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银行间市场清算所股份有限公司关于“电话客服系统(二期)项目技术开发服务”采购信息公告

根据银行间市场清算所股份有限公司(以下简称上海清算所)工作安排,现开展“电话客服系统(二期)项目技术开发服务”的采购工作,为此诚意邀请有意向的供应商参加。项目内容及报名方式如下:

一、项目名称

电话客服系统(二期)项目技术开发服务

二、采购内容

本项目拟在现有电话客服系统上进行功能优化,优化内容主要包括:一是新增电话记录单管理功能,实现对每一通热线电话的全流程记录、工作分配和闭环服务;二是实现客服知识库的线上化编辑、发布和管理,支持随时筛选、查询知识库信息;三是提供灵活的客服质量数据统计,并加强监控、预警机制;四是增加质检、节假日设置、批量处理等常用功能,将后台维护方式改为前台界面操作方式。

三、采购方式及时间安排

采购方式:竞争性磋商

磋商时间:预计5月,具体时间详见采购文件。

四、供应商资质要求

具有相关经营资质及良好的商业信誉

五、采购文件获取方式

(一)从即日起至2022年5月16日17时00分前接受供应商报名。

(二)报名期间,有意向的供应商填写《采购项目报名表》并发送至指定邮箱(SHCHcaigouSR@shclearing.com.cn)。

注:1.若前期未通过上海清算所官网报名的供应商,请进入官网首页--通知公告页面,点击供应商招募公告填写相关信息。

2.鉴于疫情封控管理,有意向的供应商可先发送《采购项目报名表》,并在邮件中注明带疫情过后补发送盖章版报名表。

(三)采购项目报名材料经审核后,我们将以邮件形式向报名供应商发送本项目采购文件。若审核未通过,则上海清算所有权拒绝该供应商参加本次采购活动。

六、联系人信息

联系人:谢雅琪

电话:021-23194910

   

银行间市场清算所股份有限公司

2022年5月9日